Livraison / Expédition
Livraison / Expédition
Chez Fioul Énergie, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer des livraisons rapides, fiables et adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Les présentes conditions de livraison définissent les modalités applicables à l’ensemble des produits commercialisés sur notre site.
Zones de Livraison
Fioul Énergie assure la livraison de ses produits selon les zones géographiques desservies par notre réseau logistique et nos partenaires.
Les zones desservies peuvent varier selon :
• le type de produit commandé
• la disponibilité locale des stocks
• l’accessibilité du lieu de livraison
• les contraintes techniques ou réglementaires
Certaines zones isolées ou difficiles d’accès peuvent faire l’objet de conditions particulières, délais supplémentaires ou restrictions.
Avant validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison est correctement renseignée.
Délais de Livraison
Les délais de livraison affichés sur le Site sont communiqués à titre indicatif.
Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs :
• disponibilité des produits
• volume de commandes en cours
• saisonnalité (hiver, pics énergétiques, etc.)
• contraintes logistiques
• météo ou événements exceptionnels
• jours fériés et week-ends
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous informera dans les meilleurs délais.
Conditions Générales de Livraison
Afin de garantir une livraison optimale, le Client s’engage à :
• fournir des informations exactes et complètes
• communiquer une adresse précise
• vérifier l’accessibilité du lieu
• permettre l’accès aux véhicules de livraison
• être joignable avant et pendant la livraison
• être présent lorsque la présence est nécessaire
Le Client demeure responsable des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur susceptible d’empêcher la livraison pourra entraîner des délais supplémentaires ou des frais additionnels.
Livraison Fioul, Biofioul, GNR, Gasoil et Carburants
Les livraisons de produits pétroliers nécessitent certaines conditions techniques spécifiques.
Avant livraison, le Client doit :
• vérifier la capacité réelle disponible de sa cuve
• s’assurer du bon état de ses installations
• permettre un accès sécurisé au véhicule
• signaler toute difficulté d’accès particulière
Le chauffeur reste seul décisionnaire concernant la faisabilité technique et sécuritaire de la livraison.
Pour des raisons évidentes de sécurité :
• il est interdit de fumer durant les opérations
• les installations doivent être conformes
• la cuve doit être adaptée au produit livré
En cas :
• d’erreur de jauge
• de cuve pleine
• d’accès impossible
• d’installation défectueuse
des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Livraison AdBlue®
Les livraisons d’AdBlue® peuvent être réalisées sous différents conditionnements selon les volumes commandés.
Le Client doit :
• vérifier les volumes commandés
• prévoir un espace adapté au stockage
• contrôler les compatibilités de stockage
L’AdBlue® doit être stocké dans des conditions adaptées afin de préserver ses propriétés.
Livraison Bois de Chauffage, Granulés / Pellets
Les livraisons de combustibles bois sont soumises à certaines contraintes :
• accessibilité du lieu
• conditions météo
• espace de déchargement disponible
• mode de conditionnement choisi
Les livraisons peuvent être effectuées :
• en sacs
• sur palettes
• en vrac
• selon disponibilité locale
Le Client doit prévoir un espace permettant un déchargement sécurisé.
Les chauffeurs ne sont pas tenus d’effectuer des opérations de manutention complexes ou d’accès difficile.
Livraison Cuves, Citernes, Remorques et Équipements
Les produits volumineux ou techniques peuvent nécessiter :
• une prise de rendez-vous préalable
• des équipements spécifiques
• des délais logistiques supplémentaires
• des moyens adaptés au déchargement
Avant validation de la commande, le Client doit vérifier :
• dimensions
• poids
• accès au lieu de livraison
• contraintes locales éventuelles
Toute impossibilité liée à l’accessibilité reste sous la responsabilité du Client.
Présence du Client
Certaines livraisons nécessitent impérativement la présence du Client ou d’une personne autorisée.
Cette présence peut être nécessaire afin :
• d’indiquer les installations
• de contrôler la marchandise
• de signer les documents nécessaires
• de valider les volumes ou quantités livrés
L’absence du Client peut entraîner :
• une reprogrammation
• des frais supplémentaires
• un report de livraison
Livraison Impossible ou Refusée
Une livraison peut être refusée ou interrompue lorsque :
• l’accès présente un risque sécurité
• les installations sont inadaptées
• les informations communiquées sont incorrectes
• la capacité de stockage est insuffisante
• les conditions ne permettent pas une livraison sécurisée
Dans ces situations, des frais peuvent être appliqués.
Vérification à Réception
Lors de la réception, le Client doit vérifier :
• la conformité du produit livré
• les quantités reçues
• l’état apparent des marchandises
• l’absence d’anomalies visibles
Toute réserve ou anomalie doit être signalée rapidement.
Réclamations
Toute réclamation liée à une livraison doit être transmise dans les meilleurs délais.
Vous pouvez contacter notre équipe :
Email :
Adresse :
Fioul Énergie
8 Rue Beaugrenelle
75015 Paris
Ou via notre formulaire de contact.
Notre Engagement
Notre objectif est de proposer un service :
✓ rapide
✓ sécurisé
✓ professionnel
✓ transparent
✓ adapté aux particuliers comme aux professionnels