Politique de Retour et Remboursement

Chez Fioul Énergie, la satisfaction de nos clients constitue une priorité. Nous nous engageons à proposer des produits de qualité ainsi qu’un service professionnel et réactif.

1. Produits énergétiques et combustibles

En raison de leur nature, certains produits livrés tels que :

• Fioul domestique
• Biofioul
• GNR (Gazole Non Routier)
• Gasoil
• AdBlue®
• Granulés bois
• Bois de chauffage

ne peuvent généralement pas être retournés après livraison, sauf en cas :

• d’erreur de livraison
• de produit non conforme
• de problème lié à la commande
• de défaut constaté à réception

Toute réclamation doit être signalée rapidement après réception.

2. Cuves, citernes, remorques et équipements

Les équipements et produits matériels peuvent faire l’objet d’une demande de retour selon les conditions suivantes :

• produit non utilisé
• produit dans son état d’origine
• demande effectuée dans un délai maximal de 30 jours
• emballage et accessoires complets

Des frais de retour peuvent s’appliquer selon la nature du produit.

3. Échanges

Nous proposons, lorsque cela est possible, des solutions d’échange ou de remplacement en cas :

• d’erreur de commande
• de produit endommagé
• de problème de conformité

4. Demande de retour ou réclamation

Pour toute demande, contactez notre équipe :

Email : Service@fioulenergie.com

Adresse :

Fioul Énergie
8 Rue Beaugrenelle
75015 Paris

Formulaire contact : https://fioulenergie.com/nous-contacter/

5. Remboursements

Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande après validation du dossier.

6. Contact

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre rapidement à toutes vos demandes concernant vos commandes, livraisons ou retours.